みなと薬局音羽町店 様

「患者さまとのコミュニケーションを強化し、
更なる効率化を考えたら、DUOしかなかった」

みなと薬局音羽町店
住所:静岡県静岡市葵区音羽町7-11 (静岡で5店舗)

みなと薬局様をご紹介ください。

私たちみなと薬局は、静岡で5店舗を営んでおります。経営理念は“健康の道しるべ”の役割を果たすということで、患者さまにより近い医療人・医療提供施設として、特に接遇面に力を入れています。確実で迅速な調剤は言うまでもなく、患者さまとのコミュニケーションを優先する業務姿勢を徹底しています。

患者さまは県内各地にまたがって来局されるため、スタッフ全員が話しやすい雰囲気作りを常に心がけています。そのため、治療や処方に限らず、生活やサプリメントなど幅広い相談が寄せられます。

接遇に力を入れる経営方針のため、プライバシー保護の観点から投薬カウンターに仕切りと会話保護システムを採用しています。また、患者さまとの対面環境を優先してモニターを机に置かず、テーブルの下へ組み込むなど、店作りにもアイディアを取り入れています。

DUOを使う前にどのような課題がありましたか?

当社は電子薬歴をはじめとするシステムも積極的に導入しています。

音羽町店では以前、他社のレセコンと電子薬歴を利用していましたが、10年ほど前に調剤Melphinシリーズに変えました。先にMelphinを導入していた店舗で評価が高かったのもありますが、以前使用していたレセコンは少しクセがあったのです。特に、操作に不満を感じていました。また、レセコンと電子薬歴が別々のメーカーだった為、データの親和性に不足感を抱いていました。

なぜDUOを選んだのでしょうか?

お客さまとのコミュニケーションを重視する当社としては、レセコンや電子薬歴に求めるのは何といっても効率性でした。そのために重要なのは基本的な操作性の良さです。

DUOの決め手はここでした。

DUOは、画面の配置が直感的で、使う人を選ばず誰もが同じように使える点で、非常に良く考えられた仕様だと思います。以前のレセコンでは呼び出すキーを付箋で貼り出していましたが、Melphinでは画面上に必要な機能が全て集約して記されているので、初めて使う人でもわかりやすいです。

また、よく使う機能を画面上に登録できるのも気に入っている点ですね。

DUOを使ってみていかがですか?

作業効率が改善し、薬剤師のストレスも解消されました。おかげさまで、患者様の対応に集中できるようになりました。
例えば、これまで処方日数が変更された場合、1品目ずつ処理していました。それがDUOだと、調剤数の一括日数変更の機能を登録し、本来なら2回ほど操作する手間が一度で済むようになったのです。

また、同じ三菱の電子薬歴を採用したため、データ自体を一体化でき、更新や保存などが連動して行えるようになりました。薬歴から調剤録、添付文書情報などに双方からアクセスできるのは本当に便利です。

厚生労働省のガイドラインに適合したMelphinネットサービスも便利です。レセコン端末から直接ネットワーク経由でソフトウェアのリビジョンアップや最新の医薬品情報を安全に更新できるようになりました。オンラインレセプト請求をレセコン端末から直接行えるようになり、メディアに置き換える必要がなくなったのは非常にありがたいですね。

どのような薬局様にDUOをオススメできますか?

患者様とのコミュニケーションを大切にしている薬局様にはオススメです。
いい対応をしようとしても日々の作業にストレスを感じていると、どこかでお客様対応に影響を与えてしまいます。こういった軽微なストレスも含め、改善されるような操作性のいいシステムを導入されることをオススメします。

また、今は非常にセキュリティも重要です。取り扱うデータに不整合がないかなどは気をつけないといけない点です。そういった意味でも、同じメーカーのシステムを利用されることをオススメします。

このDUOを利用することでシステムの進歩を実感しますね。私たちも、こうした新たな業務環境に応じて業務レベルを高めていきたいと思います。

 

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